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　　管理大師彼得．杜拉克：「組織管理的問題有60%是來自溝通不良。」由此可知，職場溝通力的重要性可見一斑。世界一流的菁英，如賈伯斯、馬雲等，都是具有強大說服力的溝通高手，只有掌握有效的溝通技巧，才能發揮職場影響力。

　　◎WHY：為什麼你總是搞定不了溝通這檔事？

　　五大溝通迷思：溝通很簡單。每個人都知道溝通是什麼。該說的都說了，就算溝通。……..
　　→破除迷思，你的溝通力就能成為你的職場競爭力。

　　◎HOW：要搞定以下狀況，溝通力就能成為你的影響力：

　　想搞好工作，卻不知道怎麼跟主管溝通？
　　→用這三點把話說進心坎裡：1. 拽住他人的喜好開啟話題。2. 隨著對方的潛在心理說話。3. 說話看時機：成事不說、遂事不諫和既往不咎。4. 情況不同，說法不同：好事大肆宣揚，壞事先說結果。
　　更多內容，請參考第二、三章

　　想和同事建立關係，卻一張嘴就得罪人？
　　→抓住他人需求點的四要訣：1. 透過觀察找出對方的興趣點。2. 真誠加上言簡意賅。3. 不忘溝通目標。4. 根據不同對象，採用不同策略應對。
　　更多內容，請參考第四、五章

　　想提升業績，卻搞不定難纏的客戶？
　　→與客戶溝通的四細節：1.不要與客戶爭辯。2. 溝通時要掌握時間，過短過長皆不宜。3. 對客戶一定要有禮貌。4. 信守承諾。
　　更多內容，就看第七章

　　想銷售產品，卻不知怎麼勾起客戶的購買欲望？
　　→與客戶溝通最有效的七種方式：(1) 瞭解客戶對產品的真實心聲。(2) 對回饋訊息的客戶，要立即回覆。(3) 瞭解客戶需求，具體討論。(4)展現專業。(5)建立供交流的服務平臺。(6) 找出產品的獨特性，引發客戶推薦。(7) 提供客戶獨一無二的尊貴待遇。
　　更多內容，可看第七章

　　想帶好團隊，下屬卻完全不聽你的？
　　→讓員工心服口服的溝通十二要訣：1. 態度端正，用心溝通。2. 換位思考。3. 語言幽默詼諧。4. 回應不可有諷刺之意。5. 邊聽邊寫筆記。6. 用詢問而不是質問的方式溝通。7. 要用實話誇讚員工。8. 營造舒適的談話氛圍。9. 不要說否定或懷疑的話。10. 評價下屬的工作：先稱讚、再具體指出不足，最後說明期待。11. 清楚評價下屬的工作。12. 讓下屬知道你對他的誠懇期待。
　　更多內容，請見第六章+第八章

　　遭遇危機時，你要怎麼發言？
　　→危機處理的五基本原則：1. 相關負責人一定出面解決。2. 第一時間做出回應。3.說出事實，關懷受害者。4. 展現實力，讓消費者安心。5. 謹慎面對危機，切勿傲慢。
　　更多內容，請看第九章

　　◎WHO：溝通要區分對象，才能更精準：

　　溝通對象太內向，很難打開他的話匣子？
　　→跟內向者談話，要注意分寸與禮貌。

　　交流對象太脆弱，害怕傷到他的玻璃心？
　　→和脆弱者溝通，要多激勵。

　　談判對象城府深，始終窺不到他的底線？
　　→縮小他們選擇的空間。

　　聊天對象太滑頭，把握不住話題主導權？
　　→需直來直往。

　　會溝通、更會說話，打造隱性競爭力，就靠你的溝通力！
　　讓數十萬人爭相推薦的溝通書，帶你快速掌握各種說話套路，構建專屬自己的職場影響力。

名人推薦

　　GAS口語魅力培訓®創辦人/廣播主持人 王介安
　　頂尖企業講師及簡報教練  王永福
　　作家/提問力培訓教練 洪震宇
　　激勵達人 鄭匡宇

企業主管好評推薦

　　「真希望自己在幾年前就擁有這本書，這是一部重要的作品，它不僅告訴人們應該如何溝通，還幫助我們建立良好的人際關係。」——李肅 聯想行銷副總裁

　　「高效的溝通有著非凡的影響力，很多員工深受其影響，在工作中有所獲益，提高了溝通效率和工作效率，使我們的團隊充滿著激情和澎湃的動力。」——徐松 暴風集團科技有限公司總經理
 

作者簡介

心理學家×口語表達專家／姜朝川

　　重量級人際與口才教練，心理學博士，對心理學有著獨到的研究和見解，發表著作十餘部。曾為多家世界500強企業服務，現任某跨國集團首席顧問。在溝通方面具有極大的影響力，多家世界500強企業人力資源部力薦，受千萬人追捧。
 

影響溝通的四種心理障礙

在我們與之溝通的人群中，每人性格、脾氣都不同，造成最終的溝通效果也不相同。每人的氣質、能力、興趣、愛好不同，也會造成人們對同一資訊的理解不同，為有效溝通帶來巨大阻力。甚至，有些人個性上的缺陷，也會造成溝通極不順暢。

其實，歸結到一點，影響我們有效溝通的罪魁禍首，就是心理。如果我們沒有勇氣去與別人溝通，或遇到陌生人就膽怯、緊張，那怎麼可能會有良好的溝通效果呢？

在人們的溝通過程中，有哪些心理會阻礙有效溝通？

● 障礙一：認知偏差

我們都知道，在與陌生人見面溝通的過程中，第一印象很關鍵。如果第一印象很好，那接下來這個人在很長一段時間內對你的印象都是好的；如果第一印象不是很好，那有可能這個人一輩子在你的印象中都不是一個好人。可是，我們似乎忘記一個事實，要真正瞭解一個人，並非完全能透過第一印象，而是要經過很長一段時間交往，才能有更深刻的瞭解。有的人給人的第一印象很好，但在交往過程中才發現被第一印象騙了，此人就是一個謊話連篇的騙子；而有的人給人的第一印象並不是很好，但往來越久發現此人優點很多，甚至心裡有點後悔當初那麼誤解人家。

其實我們對一個人的認知是多方面的，一旦受到影響，同樣也會讓我們對這個人的認知有缺陷。就像當看到某個人的簡歷時會有個初步印象，當該人到眼前時又會產生一種印象，雖然兩種印象交織，但我們往往通過眼前人給自己的印象去溝通，或通過交流辨別哪種印象才是最真實的。在這種甄別中，我們的認知肯定有這樣那樣的錯覺，因此在溝通上必然會造成誤解。

當我們對一個人的某種好特質形成深刻印象時，那這個人做的任何事都是對的，一旦這個人犯了錯我們也會極力為其辯解，這就是好印象模糊了我們對他另一方面的認知。

在我們的印象中，北方人豪放、南方人細膩，那我們在與北方人交流的時候，為了拉近距離也儘量豪爽些，大碗喝酒大塊吃肉；與南方人交流時儘量輕聲細語、細心些。這就是認知偏差，其實北方也有細膩的人，南方也有豪放的人。只有我們消除認知偏差，才能做到有效溝通。